Política de Garantía, Devoluciones y Reembolsos

Visión general

En principio la garantía de todo lo que compras en ITSCA.NET la cubrimos nosotros, sin embargo, hay productos que son soportados por el fabricante del mismo, o que tienen un representante técnico de la marca. Pudiese ser el caso de que vendamos algún producto usado sin garantía, si fuere el caso, queda expresado en la publicación correspondiente para que usted pueda decidir con total conciencia si hacer la compra o no en la condición que aplique.

En cualquiera de los casos, en la descripción del producto se especificará la duración y el tipo de garantía que se ofrece, ésta será respaldada por la correspondiente nota en su factura o nota de compra.

Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original y estar completo, es decir, debe retornar todas las partes y piezas que vienen dentro del empaque.

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas de regalo.
• Productos de software descargables.
• Libros, Audio libros o ebooks.
• Aquellos cuya garantía corre por cuenta del fabricante o un representante de marca.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Revise su correo, seguramente ahí encontrará el recibo de compra en digital.

Por favor, no devuelva su compra al fabricante a menos que sea el fabricante quien expresamente cubre la garantía.

Envío y devoluciones

Para devolver su producto, debe traelo o enviarlo por Zoom, Tealca, Domesa o MRW a nombre de ITS, C,A, (Jaime Puccini) a la direccion que le enviemos y notificarlo por Whatsapp o email.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Cambio de mercancía

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados y luego de poder validar tal condición, la de sus empaques y demás artículos que vengan originalmente en él. Haremos el cambio con la inmediatés o a la brevedad posible.

Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Los reembolsos aplican cuando no fuera posible hacerle cambio del producto por uno igual.

Si éste se aprueba, enviaremos el reembolso a la cuenta bancaria que nos indique el monto por usted pagado y a la tasa del dia en el que se aplique el reembolso.

Si el reembolso se hace a través de pago movil o mediante una transferencia de cualquiera de los bancos que manejamos, seguramente se hará efectivo de imediato, de otro modo deberá esperar a que el banco se lo acredite.

¿Necesitas ayuda?

Contáctenos por Whatsapp o por email para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.