Digitel: una semana de terror

El martes 30 de enero inició lo que hoy, una semana más tarde, podría considerarse la peor semana en la historia de Digitel, para muchos, esta semana de terror en Digitel se corresponde con el ciberataque más grande registrado en Venezuela.

La plataforma de Atención al cliente de Digitel está comprometida, sin embargo, y a pesar de que el problema es grave, no ha afectado el servicio de telefonía móvil celular.

De cara al cliente, los problemas se presentan al tratar de consultar saldo en la web oficial, recargar saldo por la banca en línea, y contactarse con los centros de atención.

Dos días más tarde, Digitel lanzó un comunicado que confirmaría el hecho de haber sido atacados y que por ello habían bloqueado preventivamente, todos los sistemas que soportan los canales de atención al cliente.

Nuestra fuente señala que fueron atacados con el Ransomware Medusa, que como todo ransomware, encripta toda la data inhabilitando al usuario de poder siquiera leer los archivos comprometidos. Además, los atacantes piden 5 millones de dólares americanos antes del próximo 11 de febrero para devolver los datos secuestrados y evitar que los datos secuestrados se hagan públicos.

#Medusa #ransomware group officially claims the #cyberattack on #Digitel, Venezuela’s ???????? telecommunications provider. pic.twitter.com/ibGLOKZuj2

— VenariX (@_venarix_) February 2, 2024

Ya para el lunes 5, se reporta que algunos usuarios han logrado hacer sus recargas a través de los bancos Banesco, Mercantil y Provincial. También que ya estaban llegando los correos para clientes postpago, y SMS de consulta de saldos entre otros.

En este punto de la historia, ya tienen una semana de terror. El personal de TI de Digitel debe estar trabajando muy duro para restablecer el normal funcionamiento de la plataforma, y aunque nada se ha dicho respecto a si pagarán por el rescate de la data, lo más probable es que no lo hagan, pues nada les garantiza que los atacantes cumplan con lo que prometen, aunque el pago se hubiese realizado.

¿Este ataque afecta a mi smartphone con línea Digitel?

Definitivamente no, el Ransomware Medusa solo encripta la data de la víctima y la hace ilegible. Solo tal vez si trabajas en la oficina de Digitel donde tiene centralizados sus servidores de datos, tienes a tu estación de trabajo conectada a uno de los servidores afectados, que éste también se hubiese contaminado, y si conectaste tu celular en alguno de los puertos USB de ese equipo.

Y aunque hubieses hecho esto, Medusa no es un malware hecho para atacar Celulares.

Medusa es un ransomware de código abierto que se dirige a sistemas Linux. Fue desarrollado por el grupo ruso Crestos y se distribuye a través de correos electrónicos de phishing y kits de exploits. Una vez que cae en el correo electrónico de la víctima o esta es infectada por un exploit kit, Medusa encripta los archivos en la máquina y exige un pago por el rescate.

Como ves, es poco probable que este malware se propague hasta tu celular. Así que, por este lado, quédate tranquilo.

De todos modos, ten protección antivirus con soporte para ransomware en tu computador. En ITSCA.NET podemos asesorarte con esto, sea que lo requieras para tu computador personal como para los servidores de tu empresa.

Lo que sí preocupa…

La amenaza hecha por los atacantes señala que, en caso de no recibir el rescate, la data interna y la de los clientes, será expuesta públicamente. Ahora bien, ¿cómo sabemos si nuestros datos como clientes de Digitel están realmente en manos de los atacantes?, ¿cuál pudiese ser esa información nuestra que los malechores pueden exponer públicamente?… he ahí el dilema.

¿Cómo consultas el saldo de tu línea Digitel?

Estos días, la opción de ir a la página de consulta https://www.digitel.com.ve/personas/consultar-saldo/ no está disponible, la página está caída. Pero, hay otra forma de consultar el saldo de tu línea Digitel durante esta contingencia, para ello solo debes llamar al 123 y esperar unos segundos. La respuesta te va a llegar en un SMS. Sin embargo, recuerda que esto también puede fallar, mientras se resuelve el problema. Yo tuve que intentarlo como 4 veces para que llegara.

Ciertos portales que reseñan esta noticia señalan que se puede descargar la app de Digitel y consultar el saldo con ella. Resulta que hubo un tiempo en el que esto sí se podía, el asunto es que hoy día la App no está disponible para descargarse e instalarse desde Google Play, no puedo asegurar si lo mismo pasa en la App Store de Apple. En caso de que tengas esa Información, por favor, compártela en la caja de comentarios más abajo.